皆さんは日々のくらしの中で「掃除を誰かに頼みたいな」「自分でやるのはめんどくさいから業者に依頼できないかな」と思ったことはありませんか？
そんなとき「ユアマイスター」「くらしのマーケット」のような、業者と依頼者が直接やり取りする「マッチング型のサービス」の利用を考えている方もいるのではないでしょうか。
「ユアマイスター」はハウスクリーニングやリペア・メンテナンスのサービスを提供しており、「くらしのマーケット」は、引っ越し、不用品回収、害虫駆除、ハウスクリーニングをはじめ、他にもたくさんの暮らしに関わるサービスを提供しています。
その中でもハウスクリーニングのサービスは、登録業者も多く、年々利用する人が増加しています。
「ユアマイスター」「くらしのマーケット」は、依頼者が口コミや値段をもとに比較検討して業者を選ぶという本質は一緒ですが、それぞれ特徴があります。
今回は、ハウスクリーニングをメインに、「ユアマイスター」「くらしのマーケット」の特徴を分野ごとに比較し、2社の違いを紹介していきます。
それではいきましょう！
比較早見表
ユアマイスターの特徴
「ユアマイスター」は、ハウスクリーニング、靴や鞄などのリペア・メンテナンスを行っている業者に直接作業を依頼できるサービスです。
口コミや評価をもとにたくさんの業者の中から自分で好きな業者を選ぶことができます。
「ユアマイスター」に登録をしている業者は、全国で4000店舗以上で、累計作業実績は16万件以上です。
それでは「ユアマイスター」にはどのような特徴があるのでしょうか？
簡単に予約できるおまかせマイスター
メニューと日程を選ぶだけで、簡単に注文することができる「ユアマイスター」が提供する公式サービスです。
エアコンクリーニングと水周りのセットメニューに利用できるサービスで、リーズナブルな「エコノミープラン」と品質重視の「プレミアムプラン」があり、内容は以下のとおりです。
- エアコン（通常壁掛け型） 8,800円〜
- エアコン（おそうじ機能付き） 13,800円〜
- 天井型エアコン 22,000円〜
- エアコン（通常壁掛け型） 12,800円〜
- エアコン（おそうじ機能付き） 17,800円〜
- 室外機洗浄 3,500円/台
- ドレンホース洗浄 3,500円/台
- 防カビ・抗菌コート 2,500円/台
- 2点セット（室外機、防カビ・抗菌コート）
6,000円→5,500円 - 3点セット（室外機、防カビ・抗菌コート、ドレンホース）
9,500円→8,000円
- エアコン・お風呂
25,300円→19,800円 - エアコン・換気扇
25,300円→19,800円 - エアコン・換気扇・お風呂
41,800円→30,900円 - エアコン・キッチン・換気扇・お風呂
58,300円→40,700円
依頼者と業者のスケジュールを最適に調整し、手頃な価格で利用することができます。
また、徹底管理された業者から選ばれ、万が一のトラブルの際には再施工・返金の補償がある点も利用者満足度の高い理由です。
こだわり条件で検索できる機能
業者を選ぶ際、「女性スタッフがいい」「駐車料金を負担したくない」など人によってこだわりの条件があると思います。
そんなときに便利なのが、こだわり条件で検索できる機能です。
以下の条件で絞り込むことができます。
- 追加料金一切なし
- 女性スタッフ作業
- 駐車代金無料
- 夜間スタート18時〜OK
- 早朝スタート9時〜OK
その他にも、エリア、日程、割引での絞り込みや、おすすめ順、価格が安い順、価格が高い順、口コミ評価が高い順、口コミ評価が低い順に並び替えることが出来るので、簡単に自分の条件にあった業者を見つけることができます。
充実したサポート体制
「ユアマイスター」では、5つのサポート体制を掲げています。
- 安心なお金のやり取り
-
「料金の支払いが完了したのにサービスを受けていない」などのお金のトラブルを未然に防ぐために、作業完了後に料金を支払います。
- お客様の満足保証
-
業者の不備、作業に満足できなかった場合、3日以内の申し出で再施工または返金対応をしています。
また、故障や破損に関しては、最大50万円の補償がつきます。
ただし、設備の年式によっては補償の対象外になるので、事前に確認しておきましょう - 充実したサポート
-
「ユアマイスター」の利用方法や相談に関して、専任のスタッフが回答します。
また、業者と連絡が取れないなどのトラブルが起こった際にも、依頼者に変わって連絡してくれます。
- プロ・職人の品質管理
-
登録しているプロ・職人に対して、「ユアマイスター」が品質基準を設け、日々点検を行うことで品質管理を徹底しています。
- トラブルの未然防止
-
プロ・職人とのメッセージ機能に独自の監視システムを導入しており、「予約確定前の連絡先聞き取り」「ユアマイスターを介さない取り引きの強要」といった動きを察知できる取り組みによりトラブルを防止しています。
トラブルに対する、対策・対応に力を入れており、安心して利用することができます。
安心・安全の補償制度
クリーニングの結果に満足できなかった場合、3日以内に申し出ることで、再施工もしくは返金の保証を受けることができます。
| 再施工・返金補償 | |
|---|---|
| 補償条件 | 注文者本人の申請である 対象サービスページに記載されている範囲内の施工不備である 施行日から3日以内のお申し出である |
| 対象カテゴリー | エアコンクリーニング 洗濯槽・洗濯機クリーニング お風呂・浴室クリーニング 換気扇クリーニング キッチンクリーニング 洗面所クリーニング トイレクリーニング 窓・サッシクリーニング ベランダ・バルコニークリーニング 冷蔵庫クリーニング 水回りクリーニング 引っ越し前後のおうちクリーニング |
| 必要資格 | 本人確認資料 施工箇所の写真（施工前の写真を撮影しておくと安全） |
依頼した施工において問題が発生した場合、施行日から7日間、最大50万円の補償があります。
※ご満足保証プラスに加入の方は、施行日から30日間補償されます。
※対象カテゴリー以外の注文は、施行日から7日間、補償限度額が5万円となります。
※配送中の事故は対象外です。
※問い合わせる前に、自身で修理や新品の購入などをした場合、補償の対象外となります。
| 故障・破損時の補償 | |
|---|---|
| 補償対象 | 施工業者が発せさせた対物事故を補償します。 施行中に起因する施工対象物および周辺物の故障/破損 施行日から7日以内に発見された施工中に起因する施工対象物および周辺物の故障/破損 エアコン製造後9年未満、洗濯機製造後6年未満、その他設備10年未満 |
| 補償条件 | 注文者本人の申請である 対象サービスページに記載されている範囲内の施工不備である 施行日から7日以内に申し込みを行っている |
| 対象カテゴリー | エアコンクリーニング 洗濯槽・洗濯機クリーニング お風呂・浴室クリーニング 換気扇クリーニング キッチンクリーニング 洗面所クリーニング トイレクリーニング 窓・サッシクリーニング ベランダ・バルコニークリーニング 冷蔵庫クリーニング 水回りクリーニング 引っ越し前後のおうちクリーニング |
| 必要資格 | 本人確認資料 施工箇所の写真 |
故障破損時の補償に関しては、対象にならないものもあるので、事前に自分が使っている設備の年式を確認しておきましょう。
くらしのマーケットの特徴
「くらしのマーケット」は、ハウスクリーニングや不用品回収、引越し、害虫駆除など他にもたくさんの暮らしに関わるサービスを掲載しており、その数は400以上です。
様々な事業者の中から、口コミや料金で比較して選ぶことができます。
圧倒的な登録業者数を誇っており、登録業者数9万以上と「マッチング型のサービス」の中では最大級のサービスです。
公式のアプリがあり、スマホで利用しやすいのも利点です。
「くらしのマーケット」の特徴は以下のとおりです。
圧倒的な登録業者数と利用者数
「くらしのマーケット」 の一番の特徴といってもいいのがこの登録業者数と利用者数の多さです。
- 登録業者数9万以上
- サービスの種類400以上
- 累計作業数200万件以上
- 累計利用者数200万人以上
- アプリのレビュー数11万件以上、評価4.8
上の数字を見て分かる通り、間違いなく「マッチング型のサービス」で最大規模のサービスと言えます。
利用者数が多いということは、レビューのや口コミの評価が信頼できますね！
提携サービスの品質管理
現在「くらしのマーケット」は、高品質なサービスを提供するために以下の取組みを行っています。
- 出典審査
-
「くらしのマーケット」では厳正な出典審査を行っており、審査に合格しないと掲載することが出来ません。
審査は、サイト概要動画の閲覧（約3分）→基本情報の登録（住所や営業時間、対応地域など）→本人確認書類の提出（書類画像のアップロード）→掲載するカテゴリの選択の順で手続きを行います。
手続き完了後、審査担当者から電話での連絡があり提出書類の確認や作業経験の確認などを行います。
その後、審査に合格した旨の連絡が来て初めて出店することが出来ます。 - パトロール
-
トラブルを未然に防ぐため専任チームによってパトロールを実施しています。
消費者保護の観点から、今後違反行為のあった事業者の情報公開を検討しているようです。
- 品質向上
-
「くらしのマーケット」では、店舗コンサルタントが出店者に対して様々なアドバイスをすることで、サービス品質を高めています。
また、技術やマナーに関する講座【くらしのマーケット大学】を年間200回以上開催し、業界全体の品質向上に貢献するべく努めています。
- 報告窓口の設置
-
各省庁と連携し資格・許認可のチェック体制を設けるなど「出張・訪問サービス」における問題改善に積極的に取り組んでいます。
万が一のための補償制度
「くらしのマーケット」は、独自の損害賠償制度を用意しており、くらしのマーケット経由で予約をした作業で万が一問題が発生した場合、修理にかかる費用などを最高1億円まで補償してくれます。
| 損害賠償補償 | |
|---|---|
| 補償範囲 | 作業中の事故 作業後の事故 預け物の保管中の事故 |
| 対象カテゴリー | 全てのサービスが対象 |
「くらしのマーケット」では、作業に関しての問題は原則出店者との話し合いで解決するとしています。
補償制度がしっかりしている業者を選ばないと、後のトラブルに繋がるので、気を付けて業者を選びましょう。
公式アプリ使用でクーポンを利用できる
「くらしのマーケット」では、毎月公式アプリでクーポンを配布しています。
2024年5月のクーポンは以下の内容です。
クーポンの内容は毎月変わるので、自分の依頼したい作業に使えるクーポンの配布を待つのも一つです。
アプリのクーポン以外にも、Yahooショッピングなど他のサイトを利用することで割引や特典を利用することが出来ます。
普段から使用しているサイトがあるかもしれないので、一度チェックしてみましょう！
ユアマイスターとくらしのマーケット比較
クリーニング料金で比較
| ハウスクリーニングの料金相場 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| エアコン | キッチン | お風呂 | トイレ | 洗面所 | 水周りセット |
| 10,000〜15,000円 | 15,000円〜20,000万円 | 12,000万円〜25,000万円 | 8,000円〜10,000円 | 8,000円〜10,000円 | 25,000円〜60,000円 |
ハウスクリーニング業者を決めるうえで、クリーニング料金は重要な要素です。
「ユアマイスター」と「くらしのマーケット」の利用を考えている人は、費用を安く抑えたい人がほとんどではないでしょうか。
2社ともハウスクリーニングの料金相場と比べ、比較的安価な料金で利用することができます。
2社の料金を比較すると、地域や時期によって異なりますが、「くらしのマーケット」のほうがやや料金が低く設定されているようです。
単純な料金だけの比較なら「くらしのマーケット」に軍配が上がります。
複数箇所のクリーニングを依頼する場合は、お得なセットメニューが用意された「ユアマイスター」の利用がオススメです。
料金が安い業者は良くないと思う方もいると思いますが、一概にそうとは言えません。
キャンペーン期間中や口コミ件数を増やすために一時的に安くなっている場合もあります。
料金だけで決めるのではなく、その他の情報も確認することが大切です。
補償内容が不十分な業者や口コミ評価が悪い、詳しい内容が開示されていない業者は避けるようにしておきましょう。
口コミや評判で比較
商品の購入やサービスの利用の前に、口コミや評判を調べる方がほとんどかと思います。
インターネット検索や公式サイトにも載っていますが、オススメなのがSNSです。
今回はX（旧Twitter）での口コミを参考に、2社の口コミを比較していきます。
2社の良い口コミ、悪い口コミはほとんど同じ内容でした。
良い業者は、
- 作業が丁寧で、仕上がりが綺麗
- 連絡を密に取り合う
- 作業時間が早い
悪い業者は、
- 作業が雑（洗い残しなど）
- 連絡のレスポンスが悪い
- 破損・故障
といった感じです。
2社とも悪い口コミよりも良い口コミのほうが圧倒的に多く、「ユアマイスター」の悪い口コミはほとんど1.2年前のものでした。
業者への指導、審査基準の改善、口コミや評判によって徐々に悪い業者は減少しているようです。
特に、口コミや評判を確認できることで、悪質な業者減っているのは間違いありません。
なるべく失敗を回避したいなら、直近の悪い評価がほとんど無い「ユアマイスター」の方がオススメです。
品質や作業技術で比較
品質や作業技術に関しては、どうしても業者次第になります。
審査の厳正さや口コミ・評判を考慮すると「ユアマイスター」の方が質の高い業者が多いと言ったイメージです。
登録業者数が多い分「くらしのマーケット」では悪質な業者が多いのかもしれません。
補償制度で比較
安心に利用するためにも大切なのが補償です。
大手業者とは違い、時には個人とやり取りすることも考えると重要視しておきたいポイントです。
それでは2社の補償内容を比較してみましょう。
- 施工において問題が発生した場合、施行日から7日間、最大50万円の補償（損害補償）
- 結果に満足できなかった場合、3日以内に申し出ることで、再施工もしくは返金の保証（品質保証）
- くらしのマーケット経由で予約をした作業で万が一問題が発生した場合、修理にかかる費用などを最高1億円まで補償（損害補償）
- （品質保証なし）
※品質保証に関しては各業者による
「ユアマイスター」は損害補償・品質保証があるのに対し、くらしのマーケットは損害補償のみです。
ですが、一概に「ユアマイスター」の方が良いというわけではなく、ほとんどの業者は品質保証制度を設けているので、「くらしのマーケット」を利用する際には事前に確認しておきましょう。
より安心な補償を求めるのであれば、「ユアマイスター」をオススメします。
これさえ抑えておけば安心！業者選びのポイント！
「マッチング型のサービス」では、業者選びが最も重要です。
今回はそんな業者選びで大事なポイントを7つ紹介します！
自社の補償制度がある
作業中に床やドア、家具などに傷がついてしまったり、設備機器の故障があった際に補償に入っていないと、お金がすぐに支払えない事態になりかねません。
トラブルの原因にもなりかねないので、必ず確認するようにしましょう。
「ユアマイスター」「くらしのマーケット」は独自の補償制度がありますが、業者独自の補償と合わせると更に安心に利用することできます。
作業時間・日程・場所・その他こだわり条件の確認
業者を選ぶ際は、自分が求める条件にできるだけ近い業者を選ぶことが大切です。
特に作業時間・日程・場所は必ずチェックしておきましょう。
祝日や連休での作業を依頼したい方、早朝や深夜作業を希望の方、市街地から離れた場所に住んでいる方などは、特に注意してチェックしておく必要があります。
その他、女性の作業スタッフが良い、駐車場代や遠方費用が無料などこだわりの条件がある方も同様に、しっかりと確認しておきましょう。
「ユアマイスター」では、こだわり条件を絞り込んで検索することが可能です。
こだわりの条件がある方は、ユアマイスターの利用がオススメです。
作業実績や技術の確認
条件が良くても内容に満足できなければ意味がありません。
作業実績や技術を確認することは、利用後の満足度に繫がります。
- 経験年数、過去に会社に努めていた経験など
- 作業実績数
- 口コミや評判
- 作業内容や流れを写真などで明確にしている
- 使用している道具や洗剤
- しっかりとした研修を受けている
上記すべてに当てはまっている必要はありませんが、技術を証明できる要素は多いほうが信頼できます。
公開していない情報に関しては、必要に応じてメッセージで聞くなどして確認しておきましょう。
連絡先・住所などの情報を開示している
連絡先・住所が不明だと、トラブルや施工不備の際にその後の対応を求められなくなる可能性があります。
反対に、情報を明記している業者であれば、何かあったときにしっかりと対応するという意志が感じれられます。
トラブルを避けるためにも、こういった企業情報を明記していない業者は避けておきましょう。
対応が良いか
スタッフの対応が悪ければ、品質も悪い可能性が高いです。
人間性や会社の教育体制が最も現れる部分であり、サービスの品質にも関わってくることが多いです。
メッセージや電話のやり取りの中で、レスポンスの速さ、言葉遣い、質問に対する回答など少しでも違和感を感じる部分があれば、依頼するのをやめておきましょう。
継続利用を考えている方は、気持の良い取引ができる業者を選びましょう。
金額が安すぎない・作業時間が短すぎない
金額が相場と比べて安すぎる業者、作業時間が短すぎる業者は注意が必要です。
キャンペーンや口コミ稼ぎで料金が安い場合もありますが、基本料金以外にオプションや追加費用で高額になるケースが多いです。
必ず見積もりを出してもらい、不明瞭な点は事前に確認しておきましょう。
また、作業時間が明らかに短い業者は、手抜き作業をしている場合やほとんどがオプションに含まれている場合が多いです。
事前に基本の作業内容を確認し、他社と比較をすることも必要です。
HP以外の口コミや評価が良いか
HPに乗っている口コミは、良いものばかり取り上げていることが多いです。
Twitter（X）やInstagram、その他ネットなどで実際に利用した人の口コミや評判をチェックすれば、よりリアルな利用者の意見を見ることができます。
利用する前に一度はチェックしておくことをオススメします。
ユアマイスターとくらしのマーケットのメリット・デメリット
「マッチング型のサービス」のメリット・デメリットは一体何でしょうか？
ハウスクリーニング大手と比較した際の、メリット・デメリットを紹介します。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| 相場よりも安い料金で利用できる 自分に合った業者を選ぶことができる 業者独自の割引を利用できる 継続して利用しやすい | 業者によって補償内容が変わる 自分で調べるのに時間がかかる 現金払いができない 悪質な業者がいる |
「ユアマイスター」「くらしのマーケット」は安く利用できることや、自分で業者を選ぶことができることから人気のサービスですが、一部失敗の声もありました。
最近では徐々に改善されてきたことを踏まえても、必ず良いサービスを受けることができるとは限りません。
必ず一定のリスクが有ることを理解したうえで、利用するようにしましょう。
ハウスクリーニング大手の紹介
マッチング型のサービスと合わせて比較したいのが、大手業者ですよね。
こちらの記事では、ハウスクリーニング大手の「おそうじ本舗」「おそうじ革命」「ダスキン」「カジタク」を紹介しています。
間違いなくハウスクリーニング業界ではトップクラスの大手4企業です。
是非チェックして、比較してみてください！
まとめ
今回は、「ユアマイスター」と「くらしのマーケット」を比較紹介しました。
| 比較 | ユアマイスター | くらしのマーケット |
|---|---|---|
| 料金 | セット料金が安い | 最安値 |
| 口コミ | 悪い口コミがほとんどない | 悪い口コミがまちまち |
| 品質・技術 | 業者次第 | 業者次第 |
| 補償制度 | 品質保証と損害賠償補償あり | 損害賠償補償のみ |
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どちらも非常にオススメのサービスなので、可能であれば2社とも一度使用感を確かめてみるもの一つかもしれません。
これから利用を考えている人の参考になれば幸いです。
